快速消费品行业是所有行业中最为丰富和变化的领域，包括了食品、个人护理与卫生用品、烟草、酒类和饮料等众多产品品类，也正因如此，快销品在营销方面无疑充满了诸多挑战，快速变化的特点使得快速消费品必须不断的挖掘消费者生活形态与消费行为的变化，并在此基础上不断进行营销创新，才能在市场中立于不败之地。特别是互联网迅速发展的今天，互联网已经成为消费者了解各类产品的消费信息和做出消费抉择的重要渠道，如何理解互联网时代的消费者，以及面对网络消费者实施有效的营销传播，也成为快速消费品企业在营销传播上迫切需要创新的领域，谁能够通过虚拟的网络空间捕获消费者的消费心理，谁就能获得市场先机。

互联网时代的消费趋势

 

互联网的发展让消费者进入了一个信息高速膨胀和传输的时代，在这个背景下，消费正在被重新定义，如果从过去几年消费者的快速消费品的需求，可以看出以下消费形态上的变化和趋势：

对快速消费品的健康需求在加强。经历了三聚氰胺事件之后，中国消费者对健康与安全等意识更加强烈，在这样的消费需求的驱动下，与健康有关的品类和品牌得到了较快的增长，新生代市场监测机构的中国市场与媒体研究（CMMS）2009年春季数据显示，与2008年春季数据相比，100%纯果汁、凉茶饮品、乳酸菌饮料、豆奶粉液态花生奶等健康类饮品的饮用比例在上升，而对于药妆、含中草药概念的日化产品、保健品的消费率也在提高；对于快速消费品企业来说，抓住这个机遇，开发大健康概念的新品类将是未来赢得市场的新机会，“健康元素”将成为未来引领消费者快速消费品消费的关键词。

消费者对功能细分产品的需求在增加。在消费者的需求增长的同时，他们也对产品提出了更加“苛刻”和细致的要求，企业越来越需要洞察存在于消费者生活细节的消费需求，比如在化妆品领域，消费者的需求与化妆品品类从功能上实现了结合和细分，有需要美白的，有需要保湿的，有需要祛斑的等等，消费者需要不通的产品来满足自己美丽的需求，于是，诉求这些不同功能的化妆品就受到欢迎，globrand.com调查显示，无论是女性的护肤品的市场、还是男性护肤品的市场都有更多的品类，而且这些品类的市场渗透率是在不断的升高的。再比如喝牛奶的消费行为，过去消费者就知道喝纯牛奶，但是如今，消费者的需求越来越精细化了，早晨喝牛奶追求营养，晚上喝牛奶期望可以帮助快速入睡，提高睡眠质量，这些新的需求场景造就了早餐奶和类似“晚上好”奶的细分市场，而包括像红茶、冰红茶、冰绿茶、露露等品类的产品，也都从不同的角度在差异化地满足消费者需求。

消费者对于时尚文化的接受周期在缩短。今天的消费者的消费已经不再停留在产品简单的功能之上，他们更青睐其中的消费文化，例如，在饮料行业，可乐是每个消费者都熟知的名词，喝可乐已经不需要任何理由，因为对于消费者而言，无论是可口可乐还是百事可乐都代表了一种文化和时尚，已被广泛认同。而有了互联网，消费接受消费文化中的新潮流越来越快，例如，近年来，王老吉凉茶成为快速崛起的一个新消费时尚，定义了一种消费文化——“怕上火就喝王老吉”，这也成就了凉茶行业开辟了一个新的消费市场，凉茶成为一个解决“上火忧虑”的时尚品类，所以在快速变动的时代越来越多的产品不仅要满足于产品本身带来的消费者效果，同时还要能够引领消费的新浪潮和新时尚，才可能引领消费市场。

在消费者消费形态发生变化的同时，越来越多的消费者不再直接走到终端完成购买，而是先通过网络来搜索自己需要的产品，了解产品相关的信息，从网友那里获取相关的产品评价、购买意见，从而减少决策的时间和周期。因此，如何从消费者快节奏的网络生活中寻找机会，成为了快消品网络营销的新契机。
　
快速消费品的网络营销价值

 

网络的崛起改变了消费者的媒介行为路径，新生代市场监测机构研究显示，互联网是在近5年里面唯一一个保持高速增长的媒体，网络化生存成为新的一种媒介现象，这同时带来了产品和品牌传播的路径的改变。而网民接触互联网的行为也在悄然发生变化，消费者从网络上的娱乐转而开始追求网络应用的体验，从互联网上寻找关于工作生活的解决方案，看新闻、用邮箱、查各类信息、聊天交友、网上游戏、写博客，甚至网上购物等等，都成为目前消费者主要的网络行为。

如今，互联网已经进入了WEB2.0时代，这个时代的消费者与以往相比，有两个动作高度值得关注：第一，搜索，目前搜索已经成为互联网时代很多人查找信息的非常重要的方式；第二，分享，消费者不仅要浏览，还要表达，越来越多的消费者通过博客、通过BBS、通过视频、通过照片，甚至通过即时通讯工具在网上和别人进行互动和交流，发表并分享自己的意见，这也是网络媒体与其他传统媒体相比非常重要的差异点。这两个动作的高频发生意味着，在网络世界中消费者有更多的互动行为，而互联网不仅可以带给他们更多的知识和信息，网络也在改变着消费者的意识。比如经常阅读新闻、经常查各类信息、经常在网上购物的消费者的价值观和生活形态中已经透视出，他们通过互联网获得了更多的知识、了解了更多的品牌，同时他们对于事物的判断也会因为互联网而产生影响。因此，今天网络上的消费者和线下的消费者完全是两种不同的状态，他们更加自我、更加感性，甚至在网络空间里面更加直白、强势，这对于快速变化的快消品牌而言非常值得关注。

从受众价值上来看，新生代市场监测机构的中国市场与媒体研究（CMMS）2009年春季数据显示，互联网的消费者是更具价值的消费群体，互联网用户主要是以高学历、中高收入、年轻群体为主（平均年龄为29.5岁），对快速消费品有较高的消费力，相对于其它媒体，互联网在推动中国当前快速消费品市场中优秀品牌、强势品牌和高端品牌塑造上是非常有意义的。由于快速消费品领域的竞争较耐用消费品、高价值产品市场竞争更加激烈，新产品与新品牌的涌现更加频繁，因此互联网媒体及其受众的特性使得其在快速消费品市场营销中的独特作用和价值具有足够的吸引力和不可替代性，网络将成为日化快消品重要的营销手段。
　
快速消费品的网络营销创新

 

互联网时代，消费者的消费倾向和消费文化已经与互联网产生了千丝万缕的联系，他们动一动鼠标，便开始了他们网络时代的消费行为，并随着网络时代的发展不断发展，因此，可以说，网络时代已经迫使快速消费品企业不得不进入一个提升“鼠标营销”意识，创新“鼠标营销”策略的新时代。

第一，用网络平台去引领消费者的生活方式。今天的网络流行元素和时尚，最终都可能会流行成为大众时尚，网络平台可以更贴近消费者地帮助产品和品牌去引领并宣扬其所代表的生活方式，引起消费者的共鸣，比如乐活概念的制造将可以掀起消费者对于环保绿色食品的消费等。

第二，利用网络传播品牌文化。网络时代的消费者随着互联网行业的发展，越来越离不开网络，通过网络平台传达给消费者的信息越多，消费者在比较和选择的可能性就越高，而网络社区、社群等虚拟场所作为新的产品和品牌信息集散地，已经成为众多消费者的高度关注的地方。因此，利用这些消费者聚集的地方，建立新的品牌空间，传递品牌理念和最新的产品信息，将可以带来进一步的信息扩散效应。

第三，重视网络口碑营销，开展病毒营销。无论是实际消费者还是潜在消费者，他们都关注互联网，网络口碑是目前消费者比较相信的信息渠道，很多人都会在形成购买决策之前到互联网去寻找信息，有很多人上了互联网之后常常会改变自己预先的购买决定，所以构建并管理好网络口碑也是快速消费品生产厂家重要的营销工作。快速消费品生产企业要抓住不同网络群体进行口碑营销，在不同网络小集团或俱乐部中组织各种线上活动与线下活动，通过品牌与消费者之间的互动关系，把品牌符号传递出去。

第四，组织网民互动，激发消费者更频繁广泛的参与。网络时代虽然发展迅速，但是网络渠道的价值并没有被完全开发，需要品牌主与网络平台共同开发。比如，组织用户的线上活动，通过网络线上活动更好地加深目标消费者对品牌的印象，很多互动的网络产品比如游戏、社区、视频、音乐等都可以成为快速消费品生产企业进行网络公关的重要载体和平台，各种快速消费品置入互动活动或者是互动的娱乐视频等都可以为品牌带来影响力。

长期以来依赖于传统主流媒体的快速消费品生产企业，采用的信息传播模式是“垂直传播模式”：企业传送信息到传统媒体，媒体传送信息到利益相关群体，这种模式在互联网时代的影响力已非常有限。面对互联网的时代，快速消费品生产企业应当变革其传播模式，由“垂直传播”转向“水平”传播，通过互联网更加快捷高效的与利益相关群体展开双向对话。因此，互联网已经成为中国消费者的第二生活空间，也必将成为快速消费品和日化品牌企业必不可少的重要的营销空间。